搬起“金融”砸脚 海尔投诉重灾区原来在这

作为家电“老三”的海尔，创始人张瑞敏曾用一把锤“砸”掉了76台不合格冰箱，传为一时佳话，而那把锤子也被放进了国家历史博物馆，因为这把锤子，砸出了一个民族品牌。

七十古来稀岁的“老爷子”张瑞敏，于2021年11月宣布退休。张瑞敏花了37年时间树立海尔这个民族品牌，着实不易。

在3·15即将到来之际，海尔集团控股的海尔消费金融，近日成为了舆论和大众关注的焦点。

张瑞敏退休才过去一年多时间，海尔消费金融正在用另外一种方式“砸”坏海尔的金字招牌。我们不禁想问，海尔消费金融这是要闹哪样？

在黑猫投诉平台上，海尔消费金融成为投诉“重灾区”，累计高达5350条的投诉量，处理完成了4299条投诉单，仅有3星的满意度，而“暴力催收、威胁、骚扰”等，更是成了投诉高频词。

来头不小：五家大型集团背书

不看不知道，一看吓一跳。海尔消费金融来头还真不小，不仅拥有五家大型集团作为股东来背书，而且还创下了国内多个第一。

资料显示，海尔消费金融有限公司成立于2014年12月 ，公司注册资本为10亿元人民币 。

由海尔集团、海尔财务公司、红星美凯龙、绿城电商、中国有赞（原“中国创新支付”）五家大型集团共同发起设立，是我国扩大消费金融公司试点范围后，第一家经银保监会批准开业的全国性消费金融公司，我国首家由产业发起设立的产融结合消费金融公司。山东省唯一一家持牌消费金融机构。

另据工商信息显示，海尔消费金融股东包括海尔集团公司、北京红星美凯龙国际家具建材广场有限公司、海尔集团财务有限责任公司、浙江逸荣投资有限公司和北京天同赛伯信息科技有限公司，持股比例分别为30%、25%、19%、16%和10%。

有这些大型集团的加持，海尔消费金融逐渐发展成为了行业的佼佼者：

2016.06 海尔消费金融荣获“年度消费金融品牌”；2017.04 获批准入全国银行间同业拆借市场，成为首批准入的消费金融公司；2019.05 入榜《2019一季度胡润中国潜力独角兽》。

目前，海尔消费金融产品包括海尔消金APP、够花APP和场景分期。

据红星美凯龙2022年上半年财报，海尔消费金融上半年净利润1.28亿元，同比增长65.19％；营业收入7.69亿元，同比增79.35％，总资产180.58亿元，同比增44.31％。

2019至2021年，海尔消金营业收入分别为13.89亿、11.75亿、20.64亿元，利润为2.05亿，1.23亿，1.91亿元。2021年与2019年相比，营业收入增加48.6%。

投诉不少：暴力催收、电话轰炸

在上述这些光环之下，海尔消费金融却隐藏了很多涉嫌违法的“勾当”。

据黑猫投诉平台统计数据显示，截至3月1日，海尔消费金融累计被投诉高达5350条，回复率100%，但已处理完成的仅为4299条投诉单，投诉人的满意度评分仅有3星。

其中，“暴力催收，威胁，电话轰炸，高利贷”成为投诉主题中，出现频率非常高的词语。

2023年02月28日，有一位投诉者称，本人在海尔消费金融欠款逾期了，由于大环境影响没有收入导致欠款逾期，海尔消费金融平台催收对我和我的家人朋友进行了暴力催收，骚扰。给我和我的家人造成严重影响，希望平台方给点时间不要一直骚扰我和我的家人朋友。

所谓暴力催收主要包括信息、电话轰炸，使用语言、动作恐吓，曝光欠款人的个人信息，故意伤害、非法拘禁、骚扰，以及冒充国家执法机关工作人员对借款人进行恐吓、暴力催收等违法违规行为。

就在同一天，黑猫平台一位投诉者称，“我在平安好学贷了学习款，后面没有时间去学了让他们退款一直不给退说什么都不退，海尔消费金融还一直打电话给我。”

还有一位投诉人称，“有人加我微信，向我推销网上学习，告诉我签入学合同和就业合同，然后边跟我聊天，边叫我签，合同是通过短信发送，当时没在意，后面还款时才知道自己是上当了，我现在要求教育机构和海尔消费金融，赔礼道歉，并退还我的钱。现在给当时给我发合同的人和教育机构的人发信息都不回复。无奈只能求助。”

目前，上述两条投诉的均处于“已回复”进度，但海尔金融回复的内容被隐藏了。

值得一提的是，在平台上，投诉频率最高的当属“培训贷”。

据界面新闻2022年3月报道，一些毕业不久的应届毕业生或在校大学生在通过求职平台应聘并进入面试后，却掉入“培训贷”的陷阱中，这背后都指向同一家消费金融公司。

在黑猫投诉平台上，海尔消费金融近期陷入了“培训贷”的投诉风波。多位用户反馈，在面试时被告知需要进行岗前培训，或者被某些培训机构以学习技能兼职赚钱的借口诱导贷款，其中，一些在校大学生在贷款时，还被培训机构诱导以授薪人士的名义进行贷款。

“消费金融公司风险管控流于形式，未按监管要求对客户的贷款目的、还款能力等进行审查，虚增客户偿债能力，诱导没有偿债能力的客户超前消费、过度借贷。”北京市盈科律师事务所合伙人律师王帆指出，该消费金融公司俨然不符合审慎管理的相关要求。

疑问很大：未来的出路在哪？

张瑞敏执掌37年以来，海尔集团从一个濒临倒闭、资不抵债的集体所有制小厂发展成为物联网时代世界引领的生态型企业。

据海尔集团介绍，在张瑞敏的带领下，1984年营业额只有348万元、亏空高达147万元的青岛电冰箱总厂，到2020年已发展成为全球营业额超3000亿元、利税总额超400亿元的全球化企业。其中，海尔集团旗下上市公司之一的海尔智家荣居世界500强。

而且张瑞敏自身在国际上享有盛誉，他以卓有成效的管理为管理界输出了一个又一个创新的商业模式和经典管理案例，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。

就在他退休一年多时间里，海尔消费金融就多次出现了“暴力催收”、“培训贷”等风波，一方面，损害了海尔消费金融的业内品牌形象，另一方面，也对海尔的品牌造成了不良影响。

在黑猫投诉平台上，海尔是三大家电品牌巨头中最少的，并且满意度评分也是达到了4星，投诉处理完成率更是高达94.57%，而海尔金融完成率仅为80.36%。

遥想当年，张瑞敏宣布，所有76台有问题的冰箱都需要砸掉，而且要制造冰箱的工人亲手来砸。

随后，他亲自砸了第一锤，很多职工在砸冰箱的时候流下了眼泪。他借此想要树立一个观念——有缺陷的产品就是废品。

现如今，海尔消费金融不仅产品出现违规行为，还出现了采取违法方式对待客户的行为。

两种行为比较之下，孰好孰坏，消费者自有论断。

最为重要的是，这让张瑞敏如何能安心享受退休时光？